外壁塗装のクーリングオフ｜8日以内の手続き方法と書き方、着工後・期間を過ぎた場合の対処

訪問してきた業者に「今日決めてくれたら安くします」と言われ、外壁塗装の契約をしてしまった。あとから冷静に考えると、金額が高すぎる気がする――。

訪問販売で契約した外壁塗装は、クーリングオフという制度で、理由を問わず契約をなかったことにできる場合があります。ただし、期限は原則として契約書面を受け取った日から8日間です。迷っているなら、まず手続きの方法を確認しておきましょう。

クーリングオフとは

クーリングオフは、特定商取引法で定められた制度で、訪問販売などで契約した消費者が、一定の期間内であれば、理由を問わず無条件で契約を解除できるというものです。

外壁塗装は、「近くで工事をしているので」「無料で点検します」と訪問してきた業者と契約するケースが多い工事です。こうした訪問販売での契約は、クーリングオフの対象になります。

項目	内容
期間	契約書面を受け取った日を含めて8日間
方法	書面（はがき等）または電磁的記録（メールなど）
理由	不要（理由を伝える必要はない）
費用	違約金・損害賠償は請求されない。支払ったお金は返金される

クーリングオフできるケース・できないケース

できる可能性が高いケース

• 業者が突然訪問してきて、自宅で契約した（訪問販売）
• 「無料点検」で家に来た業者に、その場で工事を勧められて契約した
• 業者から電話がかかってきて、勧誘されて契約した（電話勧誘販売）
• 路上やイベント会場などで呼び止められ、喫茶店などに連れていかれて契約した

できない、または注意が必要なケース

• 自分から業者の店舗・事務所に出向いて契約した
• 自分から業者に「工事の契約をしたいので家に来てほしい」と依頼した：ただし、「見積もりだけ」「点検だけ」と頼んだのに、来た業者に契約を勧められた場合は、対象になることがある
• 8日間を過ぎた：ただし、契約書面に不備がある場合などは、8日を過ぎていてもクーリングオフできることがある（後述）

自分のケースが対象になるか分からない場合は、自己判断であきらめずに、消費生活センターに相談しましょう。

工事が始まっていてもクーリングオフできる

「もう足場を組まれてしまった」「工事が始まっている」という場合でも、期間内であればクーリングオフできます。

• 工事代金を支払う必要はない
• すでに支払ったお金（着手金など）は返してもらえる
• 工事前の状態に戻すよう、業者の負担で求めることができる（足場の撤去など）

業者から「もう工事を始めたからキャンセルできない」「材料費は払ってもらう」と言われても、期間内のクーリングオフであれば、応じる必要はありません。

クーリングオフの手続き方法

1. 書面（はがき）で送る場合

はがきに必要事項を書き、両面のコピーを取ってから、郵便局で「特定記録郵便」または「簡易書留」など、送った記録が残る方法で送ります。

はがきの書き方の例
契約解除通知書
次の契約を解除します。
契約年月日：〇年〇月〇日
商品名：外壁塗装工事
契約金額：〇〇〇円
販売会社：株式会社〇〇（担当者：〇〇）
支払った金額〇〇〇円を返金し、商品（設置された足場など）を引き取ってください。
〇年〇月〇日
住所：〇〇〇
氏名：〇〇〇

クレジットカードやリフォームローンで支払う契約をした場合は、カード会社・信販会社にも同じ内容の通知を送ります。

2. メールなどで送る場合

2022年6月から、クーリングオフはメールや業者のWebサイトの専用フォームなど、電磁的記録でも通知できるようになりました。送る内容ははがきと同じです。

送ったメールや送信画面は、スクリーンショットなどで必ず保存しておきましょう。

3. 8日目の消印・送信日でOK

クーリングオフは、期間内に通知を発信すれば有効です。8日目に郵便局で出した（消印が8日目）、8日目にメールを送った、という場合でも間に合います。業者に届くのが9日目以降になっても問題ありません。

電話だけで済ませない
業者に電話で「キャンセルします」と伝えただけでは、あとで「聞いていない」と言われるおそれがあります。必ず、はがきやメールなど記録が残る方法で通知しましょう。

8日を過ぎてしまった場合

8日を過ぎても、あきらめる必要はありません。次のような場合は、解約や取り消しができる可能性があります。

• 契約書面を受け取っていない、または書面の内容に不備がある：クーリングオフの期間が始まっていないと扱われ、8日を過ぎていてもクーリングオフできることがある
• 業者がうそを言った・脅して契約させた：「クーリングオフはできない」とうそを言われた場合や、威圧されて通知を出せなかった場合なども、改めてクーリングオフできることがある
• 事実と違う説明で契約した：「このままだと雨漏りする」など、事実と違う説明で契約させられた場合は、消費者契約法などにより契約を取り消せることがある

判断が難しいため、まずは消費生活センターに相談しましょう。

困ったときの相談先

消費者ホットライン「188（いやや！）」に電話すると、最寄りの消費生活センターや市区町村の相談窓口につながります。契約書や見積書、業者の名刺、やりとりのメモを手元に用意してから相談すると、話がスムーズです。

訪問販売で契約しないためのポイント

• その場で契約しない：「今日だけの特別価格」は、決断を急がせるための常套句
• 依頼していない点検は断る：屋根に上がらせない
• 必ず複数社の見積もりを取る：1社だけでは、金額が適正か判断できない

訪問販売や点検商法の手口と、業者の選び方は外壁塗装の業者の選び方で詳しく解説しています。

クーリングオフしたあと、改めて外壁塗装を検討する場合は、自分から複数の業者に見積もりを依頼して比べるのがおすすめです。訪問営業の見積もりと比べることで、金額が高すぎたかどうかも分かります。

ほかの相談先：ゼヒトモ（リフォーム全般のプロから最大5件の提案）／Re:est（ニッカホーム1社による見積もり）

※リンク先は各サービスの公式サイト（外部サイト）です。掲載内容は2026年10〜11月時点の公式サイトの情報です。最新の条件は公式サイトでご確認ください。サービスの違いは外壁塗装の見積もり相談サービス比較で詳しく解説しています。

よくある質問

クーリングオフをしたら、業者から違約金を請求されませんか？

期間内のクーリングオフであれば、違約金や損害賠償を支払う必要はありません。契約書に「キャンセル料」などの記載があっても、クーリングオフには適用されません。

契約書に「クーリングオフ不可」と書いてありました。

訪問販売の外壁塗装工事は、法律でクーリングオフが認められています。契約書に「不可」と書いてあっても、その条項は無効と考えられます。困ったときは消費生活センターに相談しましょう。

業者が家に来て、解約しないよう説得されたらどうすればいいですか？

その場で返事をせず、はがきやメールで通知を送りましょう。通知を出した時点で、クーリングオフの効力は生じます。業者が強引な場合は、188に相談してください。

まとめ

• 訪問販売・電話勧誘で契約した外壁塗装は、契約書面を受け取った日を含めて8日以内ならクーリングオフできる
• 通知は、はがき（記録が残る郵便で送り、コピーを保管）またはメールなどで行う。8日目の発信でOK
• 工事が始まっていても、代金を払う必要はなく、元の状態に戻してもらえる
• 8日を過ぎても、書面の不備やうその説明があれば解約できることがある
• 困ったら消費者ホットライン「188」に相談する